陕西白水：创新路上马蹄疾 不忘初心为便民

白水县行政服务中心夜景

创新路上马蹄疾不忘初心为便民

写在白水县行政服务中心办件量突破5万件之际

（王亚锋赵磊通讯员：范红军）冬日的白水县，天蓝云淡，极目远舒，绵延起伏的沟壑荒凉中饱含着厚重的历史印痕。从仓颉造字开始，这块仅有全国版图万分之一的土地上，诞生了无数先贤和可歌可泣的事迹。一代又一代的白水人，正是凭着这股敢于创新、不屈不挠精神，不断书写着伟大壮丽的白水发展史。

参加“两山一湖”景区开园仪式

坐落在县城主街道仓颉路中段的县行政服务中心，正是白水县委、县政府高瞻远瞩、审时度势，在国家深化改革、简政放权的政策指引下，打造的又一服务白水三十万群众的民生亮点工程。从2016年6月1日“起航”，短短的一年多时间，县行政服务中心创造了一个又一个“白水速度”——筹建到试运行5个月、试运行到正式运行2个月、县镇村三级便民服务体系贯通4个月；创建了一个又一个全市第一——进驻部门最多、进驻事项最全、率先开通网上办事大厅、率先实现群众办事“最多跑一次”；获得了一项又一项荣誉——市级政务服务先进集体、市级巾帼文明岗、市级青年文明号、县级文明单位等。这一切，都在诠释着白水这方人杰地灵的土地上，有着一群敢干事、会干事、能干事，心系老百姓的党员干部队伍。中心宗旨：当老百姓的勤务员走进县行政服务中心大厅，一楼是八个格外醒目的红色大字“当老百姓的勤务员”，让前来办事的群众倍感温馨。在这里，所有的事项都是公开的，或通过自助查询机，或通过网上办事大厅，或通过手机APP平台，或通过《便民服务手册》，您想办的事项都可以一目了然，您在办的事项进度可以随时查询；在这里，所有的服务都是贴心的，一楼的综合代办工作人员随时为您提供无偿代办服务，三四楼导办台工作人员及时为您抽号、引导，复印打印台的工作人员细心为您复印打印所需的资料，配套齐全的便民设施，让您畅享家的感觉；在这里，所有的管理都是严格规范的，工作人员的上下班打卡，工作时间无死角实时监控，事项办理全程电子监察，投诉处理窗口、热线细致、耐心，让办事群众没有了“门难进、脸难看”，不再怕“吃、拿、卡、要”，实现了高高兴兴办事，开心满意离开；在这里，创新是不懈的追求，设立“医疗结算一站式”窗口，设置“一窗受理、证照联办”综合办公平台，设定税务综合办税服务区，推行“最多跑一次”模式，都只为让老百姓办事更方便。辛勤的付出，换来的是硕果累累。目前，中心涉及行政许可审批类事项和便民服务类事项281项之中，群众办事“最多跑一次”的事项就有126项。共受理各类行政许可和便民服务事项49627件，办结49086件，按时办结率和群众满意率均在99%以上，得到了各级领导及社会各界的肯定，在政府由管理型向服务型转变过程中，正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务和投资环境、加快地方经济发展担当着越来越重要的角色。窗口掠影：便捷高效优当先“怎样更便民，群众说了算。”入驻中心的40个部门，都能积极主动的创新求变，力争让群众更加满意。合疗办窗口针对业务量大、手续繁琐的情况，把医疗报销和慢性病申请年检所需材料进行分类简化，开展延时服务，用良好的服务态度和精益求精的业务技能为办事群众提供全方位贴心服务；住房公积金窗口积极应用新系统，一改过去申请提取资料繁琐的情况，资料一次性递交，手续一次性办结，7个工作日就可完成贷款业务，极大地改变了办事慢的难题；市场监督管理局证照办理速度大幅提高，只要手续齐全，5个工作日就可出证，EMS快递送达，让群众办事只跑一次。“一花独放不是春，万紫千红春满园。”在原有窗口的基础上，中心领导没有满足于现状，而是主动积极探索创新，对窗口业务全面进行升级改造，以企业和群众的需求为导向，先后打造出“六大区域”。分别是以合疗办、民政局、大病保险为主体的医疗结算区，以国税局、地税局为主体的税务综合受理区，以自来水公司、天然气公司、供热公司为主体的公共服务区，以市场监督管理局、食药监局、卫生监督所为主体的证照联办区，以住建局、国土局、环保局、经发局、安监局、人防办、消防大队、气象局为主体的投资项目综合办理区，以财政局、水务局、农业局、畜牧局、农业产权交易为主体的涉农综合服务区。这“六大区域”的设置，使中心的服务功能更集中、更完善，让群众办事更方便、更快捷。区域与区域之间，工作人员与工作人员之间，形成了“争、比、创”的良好氛围，赢得的是群众的赞誉不断。股室风采：百舸争流勇向前同心山成玉，协力土变金。窗口工作人员能安心、舒心的给群众提供温馨、满意的服务，同样离不开中心管理层的辛勤付出、无私奉献。正是因为有他们，中心这台“大机器”才能顺畅运转。从综合协调、到业务衔接，从网络维护、到事项梳理，从管理考核、到后勤保障，从咨询答疑、到抽号代办，每一个细小的环节，每一处办事的窗口，每一张微笑的脸庞，每一声亲切的问候，都有股室管理人员的身影，都离不开他们细致入微的工作。综合股是中心运行的“神经系统”，它承担着综合协调、上传下达作用，中心规章制度的制定、文字材料的撰写、会议活动的组织，无论工作多忙，无论加班多晚，他们都一如既往，一丝不苟；业务股是中心的“循环系统”，中心的事项梳理、网络维护、信息推送、运行平台管理等都需要他们事无巨细、时刻操心；督查管理股是中心的“免疫系统”，每天的定时查岗、电子监察平台的值守、请销假管理、大厅秩序维护、月度工作人员考勤等工作，重复的事情重复做，需要的是担当和耐心，考验的是责任和毅力；后勤股是中心的“呼吸系统”，为大厅的顺畅运转提供着坚强的后勤保障，卫生保洁、办公用品采购、安全排查、车辆管理，虽然是默默无闻的精细服务，展现的是兢兢业业的职业操守。所有的工作，都为群众快捷方便办事着想；伟大的梦想，只为执着追梦路上不负韶华。个人形象：朝气蓬勃展笑颜“打铁还需自身硬”。这是一个充满凝聚力的团队，这是一支充满朝气创新务实的“铁军”。统一的着装，展现青春靓丽风姿；规范的言行，彰显精神风貌内涵；精湛的业务，揭示扎实敬业态度；贴心的服务，尽是无微不至为您。做好本职工作的同时，积极参与县上的大型活动，对内对外皆树立了良好的形象，正是因为有你们这些“最可爱的人”，行政服务中心在新长征的道路上才能劈波斩浪，才能在为人民服务的信念中永无止境！谷雨祭祀暨“一带一路”年度汉字发布仪式有你们的声音，方山槐花节暨“两山一湖”旅游景区开园启动仪式有你们的靓影，包连社区“共驻共建”活动你们一马当先，千名党员颂党恩你们深情满怀；运动场上，你们飒爽英姿，演讲比赛，你们激情饱满，志愿服务，你们任劳任怨，慰问群众，你们出钱出力。活动的开展，激发了大家的积极性和创造性，在工作中，导办人员把办事群众当做自己的亲人，详细解释，抽号复印；综合代办人员无偿代办服务，急群众之所急；窗口工作人员细致热情，业务办理更加高效。获得的“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等一系列荣誉和群众送的锦旗，就是对他们创优争先用情服务的最好诠释。新征程，敢当时代弄潮儿；为梦想，披荆斩棘砥砺行。如今的行政服务中心，并没有满足于现状，而是加快了深化改革的步伐，把老百姓对便务服务的期盼，投入到再一次对中心的建设运行进行升级改造上，让更多的企业和群众享受到惠民政策的改革“红利”。在便民服务的道路上，他们将始终坚持不忘一切为了群众的初心，像不断跳动的音符，在便民服务的大舞台上挥洒着青春的火热和激情，永不停歇！

仓颉庙

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